近几年,受全球电信行业的业务饱和、竞争加剧的影响,以及OTT业务扩展对传统电信行业的威胁,全球电信运营商整体投资增长趋缓,网络建设的投资变得更加理性和谨慎。十年来电信设备产业规模一直维持在1300~1400亿美元的区间中。电信设备行业,从全球范围来看已经达到或者接近于“天花板”。全球电信设备商纷纷谋求转型,而电信服务市场成为兵家必争的新利润贡献中心,竞争十分激烈。在这样的大背景下,设备商都在积极探索和改进适合自身的服务营销策略,以期获取持久的竞争优势,Z公司也是其中之一。本文采用理论分析与实践研究相结合的方法,首先从通信行业现状及运营商无线产品服务市场分析入手,通过无线产品服务的行业环境和五力模型分析,看清行业竞争态势。接下来,通过对Z公司企业资源,服务的开发、营销和交付能力,服务体系架构等内部环境的分析,结合7Ps营销组合、服务营销三角理论、服务质量差距模型、服务利润链等理论,找到现有服务营销组合策略存在的问题。最后通过SWOT分析,找到服务转型战略的方向,并在此基础上探讨Z公司如何在该市场更好地开发、营销及交付服务产品,通过改进服务营销策略更好地实现服务转型。本文通过Z公司在面向运营商的无线产品服务市场中的服务营销实践,探索了在电信设备制造业的全球激烈竞争中,通过专业服务的核心竞争力获取竞争优势,让服务形成新的利润增长驱动力,从而为客户和企业创造双赢的价值。