近几年来,我国厨卫产品市场以每年超过30%的速度快速增长,受中国宏观经济和产业政策的影响,这种局面将维持相当长时间。在厨卫产品高利润的刺激下,越来越多的企业投入这一领域。A公司作为欧洲家族式老牌企业,如何充分利用自身产品的国际优势,在激烈的中国厨卫市场竞争中,使用合适的服务营销手段,实现业绩稳定增长是公司迫切需要解决的问题。本文基于服务营销及相关理论,首先,从厨卫产品市场现状、服务营销渠道特征和市场主要竞争对手的服务方式三个方面对中国厨卫市场进行概述,然后运用理论和访谈方法,结合本行业渠道盈利模式以及A公司自身的服务营销状况,指出A公司在服务营销工作中尤其在非零售渠道中存在的主要问题。最后,针对存在的问题,从以顾客满意为核心出发,为A公司提出了服务差异化、服务过程标准化和塑造大客户品牌几个策略,最后还提出了保障体系的构建,如建立全方位服务体系、完善服务营销组织机构和完善客户关系平台。通过本文的研究,期望能对A公司服务营销实践有所帮助。