服务营销中顾客参与对顾客购买行为的影响

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消费者购买行为受文化因素、社会因素、个体因素、心理因素产品因素等很多因素影响,而面对变化多端的消费者需求,如何采取有效的营销手段,对购买行为进行跟踪控制,成为营销人员乃至企业最为关注的问题。当我们对众多影响因素进行仔细研究就会发现,在一般属性产品与消费者自我概念之间存在者一种相互关联性,关联性越强,需求越容易满足,购买行为越容易发生。而提高消费者参与,可以有效的提高这种关联性,在消费者自我满足的同时,商家也牢牢控制住了自己的顾客资源。 本文通过以房地产、汽车、洗衣机、洗发水产品为例,对消费者进行问卷调查,测量出不同消费者对不同种类产品的参与成分,确定不同产品都是以何种方式与消费者发生联系的,再根据数据分析结论,提供相应营销策略,提高消费者参与程度。其次,根据消费者在房屋购买中的参与成分分析,将消费者进行细分,并且针对不同的细分群体提供相应的营销策略。最后得出结论,在现代日益竞争激烈的市场环境下,要想把握消费者需求,使消费者欲望得到满足,需要有不同的营销策略,而营销的一项重要任务就是提高消费者参与水平,通过一定刺激,改变消费者自我相关性,从而达到提高购买水平的目的。
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