消费者保护运动由来已久,但真正让政府重视起来,并把消费者权益保护工作引入法律条款,源于美国总统肯尼迪在国会上的讲话,正式提出了消费者四项权利,即：安全权利、了解情况的权利、选择权利和意见被听取的权利。我国政府在1994年1月1日颁布实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定九项消费者的权利,具体包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获知权、受尊重和监督权。自此,消费者权益保护工作在中国政府的监管下得到了不断的完善和发展。随着我国经济的快速发展,社会上不确定的因素逐渐增多,政府在加强经济领域宏观调控的基础上,开始重视起公共服务领域的社会监管问题,有关保护消费者权益方面的法律、法规不断出台,形成了各种类型的消费者组织,政府从生产、流通领域加强对消费者权益保护工作的监管。内蒙古自治区政府颂布了内蒙古自治区实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法,规定消费者投诉的途径、经营者义务和消费者权利等。呼市地区也开通了各种类型的维权热线,呼市工商局、质监局、食品药品监督管理局、市政局等按着各自的职能范围,采取各种措施,维护消费者的合法权益。但是,仍存在着政府监管失灵,法律条款不健全,房屋、汽车等消费投诉存在“举证难、鉴定难、索赔难”三难问题,公用事业领域垄断行为等难点问题,需要转变政府的监管模式,创新消费者权益保护工作,完善消费者权益保护方面的法律、法规,改革现有的仲裁、诉讼制度,在工商局开展“五进”变“六进”活动,与司法局联合建“两站”方便消费投诉等。另外,一定要做好群体性投诉案件的处理工作,防止群体上访事件的发生,维护社会的稳定,切实保护消费者的合法权益。