在当今的金融市场,一般认为银行业要想赢得竞争,工具一般有两种:一是产品、二是服务。而今,各个金融机构所提供的产品却都具有很多同质化的特点,同时,因为金融市场短时间内迅速的模仿能力导致产品的推陈出新已经无法为企业带来竞争优势,唯独只有服务质量才无法被轻易效仿,从而能获得长期的核心优势。随着世界贸易组织协议中金融服务开发承诺的逐步实施,中国的金融市场行业必将面临着一个史无前例的竞争局面,而零售业务作为当前商业银行的重要利润来源,更是各金融机构抢夺市场的重中之重,关系到银行的经济效益与市场竞争力。精益六西格玛是源自制造业的一套管理理念和系统方法,如何把精益六西格玛理论和方法应用到银行的零售业务管理中,成为本文研究的对象。本文结合Z银行零售业务板块的服务质量现行状况,分析了目前在服务质量方面存在的问题及有待完善之处,对精益六西格玛的思想和方法在改进银行服务质量的作用与影响做了分析与介绍,为国内商业银行应用精益六西格玛理论提出了若干建议。经过研究后发现,银行机构通过实施及运用精益六西格玛方法,能够发掘内部潜能,提升工作效率及积极性,提升服务质量,使得在竞争激烈的金融市场中的获得核心竞争力,进而赢得银行的市场份额,而且能够使中国的银行业在管理方面向世界发达国家的先进水平看齐。