【摘 要】
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互联网的快速发展,已然改变了人们的生活、工作,甚至是思维模式。在“互联网+服务”的时代下,网上预订酒店、电影票和外卖等软件层出不穷,网上预订已成为人们的一种消费习惯
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互联网的快速发展,已然改变了人们的生活、工作,甚至是思维模式。在“互联网+服务”的时代下,网上预订酒店、电影票和外卖等软件层出不穷,网上预订已成为人们的一种消费习惯。生活性服务业(美容美发、身体护理等)作为服务业的重要组成部分,绝大部分属于劳动力密集型产业,其传统的服务经营方式和管理理念已经无法满足社会需求。本文针对生活性服务行业涉及到服务人员和服务时间段的二维预约约束条件,采用马尔可夫链对预约策略进行分析和优化设计,并在此基础上开发了一套服务业在线预订与运营管理系统。主要研究内容包括以下三个方面:(1)采用原型法从三个层次对生活性服务行业的特点进行需求分析。并根据需求分析完成对服务系统的系统架构、功能划分和数据库的设计。(2)利用排队论中的M/M/s/K模型对在线预约排队现象进行主要数量指标量化分析。建立基于客户到达的马尔可夫链预测模型,并根据实际得到的结果和统计概率预测方法及指数平滑预测方法预测的结果进行比对。最后,使用排队系统模型M/M/s/K实现服务时间段的动态划分。(3)使用Laravel框架开发了一个基于B/S架构的服务业在线预订与运营管理系统。运用HTML、JavaScript、Ajax等编程语言完成系统的开发与测试。论文的研究成果提高了服务业企业工作效率,节约用户的时间成本,在生活性服务业在线预订和运营管理等方面有着重要的理论和实用价值。
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