服务营销在服务行业中已经被广泛应用,并且越来越显示其非凡的魅力。随着中国经济的进一步发展,社会生产力的极度活跃,社会产品早已从供不应求变成供大于求。在高科技领域,企业的任务已从产业经济时代的制造产品和销售产品转变为在知识经济时代的创造价值和传递价值,服务营销就是让渡顾客价值的过程,服务营销也就逐渐成为企业的核心竞争力之一。但是如何设计和建立一套科学的、符合中国国情以及适应和促进企业在知识经济和经济全球化时代的发展需要的服务营销体系,对国内生命科学的渠道商和销售商来说,是一个全新而十分重大的课题。本文采用理论与实践相结合的系统分析方法,通过对一家生命科学实验设备销售公司——Bio公司的现有关系营销体系的剖析,全面论述了服务营销对公司发展的重要作用。本文首先综合介绍了服务营销的基本理论,包括服务质量、内部营销、服务价值链等,它们构成了整个研究的理论基础。然后通过对Bio公司所在行业、市场、技术环境的分析,对照公司的理念和使命,指出了Bio公司存在的问题,围绕公司总体战略导入了服务营销策略;根据Bio公司的现实情况,借助服务营销理论,建立了以顾客满意为目标、以客户为中心的Bio公司客户服务营销指导思想;提出了通过相关销售策略建立Bio公司生命科学综合销售平台的建议;分析了Bio公司服务质量差距产生的原因,建立了解决差距的补救措施;通过客户关系管理、服务品牌推行和营销队伍的建设,确保Bio公司服务营销策略的全面实施。