作为语言教学和文化传播的重要平台,孔子学院为汉语和中华文化的海外传播做出了重要贡献,增进了中国同世界各国的友好交流。它的作用得到广泛认可,它在中国国家形象塑造中也扮演了重要角色。因此,孔子学院自身建设,特别是它自身的形象建构受到越来越多的关注。通过整理孔子学院形象建构的相关研究文献,我们看到孔子学院在媒体特别是国际媒体中的媒介形象及学术视野中的形象是不同的、复杂的。参考其他类型主体(如国家)形象建构层面的学界共识,孔子学院形象也可以一般性地分为理想形象、虚拟形象和公众认知形象,由此可见,孔子学院形象是多维度的。笔者认为,讨论孔子学院形象有必要明确其组织属性,才能充分考虑其形象建构的普遍性和特殊性。本文通过对相关概念界定和孔子学院职能、章程的比较分析,将孔子学院视为一个面向国际的具有中国特色的社会组织。笔者选择从孔子学院建设者视角切入,以建设者故事文本作为研究素材,研究孔子学院的社会组织形象,以期丰富孔子学院社会组织形象的研究成果,为公众呈现一个真实鲜活的孔子学院形象,为后续研究提供参考,助力孔子学院形象建构及其可持续发展。本文主要以叙事范式、公共关系学和传播学的理论知识作为理论依据,研究方法主要包括文献分析法、内容分析法和比较分析法。基于研究设计,笔者对孔子学院建设者概念的内涵做出界定,选择采用狭义的建设者概念,建设者专指在海外孔子学院一线工作的人员,主要包括孔子学院中外方院长、汉语教师和汉语教师志愿者,他们直接面对海外的汉语学习者和中华文化感兴趣者,与海外民众进行跨文化交际。故事文本是指故事以书面形式存在的、完整的文字组合实体。依据这些筛选标准,选择具有代表性的微信公众号“孔院长”“孔子学院院刊”作为素材来源,从中筛选出研究素材。通过整理分析故事与形象建构的相关研究文献,发现叙事范式和叙事学理论知识在此类研究中的广泛应用,它们适合进行故事文本素材的研究分析。所以,笔者依据叙事范式考查建设者故事文本中的叙事图景:在数量上,整体呈逐年递增趋势,自2017年起涨幅明显;在分类上,汉语教师和汉语教师志愿者的故事占主体,相比之下,孔子学院院长故事偏少,从空间分布看,孔子学院/孔子课堂数量与建设者故事数量存在一定相关性,特别地,发现非洲孔子学院事业发展的良好势头;在主题内容上,孔子学院院长书写的建设者故事反映出他们全面负责孔子学院的运营和管理,汉语教师和志愿者书写的建设者故事关注教学工作,以及在跨文化背景下与学生的故事。依据对建设者故事文本的叙事要素和叙事理性分析,最终得到评判建设者故事优劣的标准,组建孔子学院社会组织形象研究的故事数据库。通过对社会组织形象建构与孔子学院工作的特性分析,发现孔子学院的社会组织形象建构注重专业性。依据CIS组织形象识别系统,搭建孔子学院的社会组织形象分析的理论框架,推出三个建构维度“符号建构”“价值建构”“情境建构”,得到孔子学院社会组织形象的三个维度“专业品牌形象”“专业文化形象”“专业服务形象”。其中,“专业服务形象”是笔者通过分析建设者故事文本重点分析的维度,得出的结论是,它的建构以孔子学院对外识别活动中的业务活动为主,孔子学院的“专业服务形象”呈现出“多维度”的特征。回顾以上研究结论,对研究的孔子学院社会组织形象展开反思。笔者总结出,孔子学院的社会组织形象建构的经验主要有五个方面,一是设立明确的组织定位和业务范围;二是突出专业服务形象;三是坚持组织属性并突出特色;四是不断深入学习,融入所在地区;五是发展公共外交,重视维护公共关系。这些可以为其他社会组织的形象建构提供借鉴。在社会组织形象建构中,有待改善和提升的主要有三个方面,一是缺乏系统性的社会组织形象建构策略;二是未彻底贯彻实施孔子学院的专业文化形象;三是传播孔子学院社会组织形象的工作不到位。在此基础上,提出相关的建议。此外,还分析了孔子学院社会组织形象建构其他因素的影响。最后,指出本研究的不足和后续的研究展望。