短短20年，中国证券市场从让人忽视的新兴市场发展成为直逼魁首的庞然大物，这俨然是国内近十年发展最快的行业之一。客户经理作为证券公司面向社会百姓的窗口形象，是普通投资者了解和认识证券行业的引导者。客户经理的素质和能力是整个企业开展业务和提升实力的关键。怎样才能发现并选拔出优秀的证券行业客户经理，是众多公司关注的话题。本文根据文献分析法、工作分析法、关键事件访谈法和主题分析法获得的资料，提出了证券行业客户经理胜任能力的理论模型。并且通过问卷调查收集到的数据信息进行了结构方程模型建模，运用SPSS18.0和Lisrel8.7软件对证券行业客户经理胜任能力模型进行了信度和效度检验，人口统计变量的T检验等，从而进一步证明了模型的有效性。研究结果表明，证券行业客户经理的胜任能力包含四个维度：专业知识和技能、组织管理能力、社交能力和个性特质，和24个胜任能力特征项，如：语言表达能力、服务意识、行业经验、团队领导能力、自信心、成就感等。并且通过对性别、学历层次和工作年限等人口变量的分析发现：女性客户经理在社交能力上要强于男性，工作年限长的公司老员工在团队的建设中能起到领导带头的作用等。研究结果可以为证券行业客户经理的招聘与选拔、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、职业生涯规划等人力资源管理工作提供参考和依据。