随着经济社会的发展,老年人口数量的大幅增加、家庭模式小型化以及年轻人口流动的加剧,使家庭养老这一传统方式受到了挑战。在收入水平提高、观念持续更新、老人身体机能退化的前提下,选择让老人入住养老机构养老的家庭逐渐增多。兴办养老机构,改善养老机构经营服务状况能够吸引更多老人入住、更好的发挥机构养老的补充作用。同时入住老人在养老机构生活的过程中,会对养老机构的各个方面有着相应的满意度,因此本文主要研究内容为贵阳市养老机构的经营服务现状、入住老人生活满意度以及两者之间的关系。本文针对这些问题,对贵阳市养老机构的经营服务状况与入住老人满意度展开实地调研,收集一手数据资料,加入对入住老人与机构管理者的深度访谈,并进行深刻理解与剖析。研究发现:(1)贵阳市养老机构中公办数量较少,民办养老机构数量较多且发展迅速;为保障贵州省养老机构健康持续发展,省政府及相关部门出台了一系列政策与措施来鼓励、支持养老机构的建设与发展;贵阳市63.2%民办养老机构处于经营亏损状态。(2)贵阳市养老机构入住老人总体满意度较高,老人们对于养老机构的服务内容、服务设施、服务态度的满意度参差不齐,这主要是因为老人入住的养老机构各不相同,是根据自身情况做出的相对满意度评价。(3)养老机构的经营服务状况与入住老人的满意度之间有相关性联系,经营服务状况是入住老人满意度的重要影响因素。据调查数据显示,养老机构的经营盈亏状况对入住老人总体满意度没有显著影响,但养老机构的服务状况中,服务质量、服务设施与服务态度均能够显著影响入住老人的总体满意度。根据上述结论,为改善贵阳市养老机构的经营服务状况、提升入住老人满意度,本文从政策支持、经营管理、养老服务三方面提出了相关建议:(1)确保现有政策落实到位,创造更优政策环境。(2)提高服务质量,转变经营理念;合理制定价格,规范提供服务;拓宽服务领域,扩大服务范围。(3)构建监督体系,注重服务质量;紧抓服务细节,完善服务内容;提高员工素质,走职业化道路。本文创新之处:角度的创新。通过调查贵阳市养老机构的经营服务情况及入住老人满意度,了解贵阳市养老机构经营服务中存在的问题,并提出了完善建议。对于改善贵阳市养老机构经营服务状况,提升入住老人满意度及晚年生活质量有一定的意义。