【摘 要】
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伴随着经济全球化和服务一体化的趋势,客户资源已成为企业至关重要的资源。但现有的客户关系管理过分强调企业如何为客户提供价值,实际上并非所有的客户对企业来说都是有价值
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伴随着经济全球化和服务一体化的趋势,客户资源已成为企业至关重要的资源。但现有的客户关系管理过分强调企业如何为客户提供价值,实际上并非所有的客户对企业来说都是有价值的,对企业来说,有效的评价客户价值,按价值不同对客户资源进行合理的划分,从而有效的配置营销资源才是企业的生存之道。本文主要研究了客户关系管理中客户分类及管理问题。论文在分析了客户关系管理的现状及存在问题的基础上,对客户价值理论进行了详细的阐述,依托理论基础,进行了客户生命周期价值的分析和评价模型的设计,然后根据评价结果进行了相应的管理策略研究。最后,运用评价模型对石家庄华糠公司的20 名主要客户进行了评价分析,给企业一种方法上的指导。
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