【摘 要】
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随着商业街区的发展,对商业街区顾客满意度的研究也随之成为大家关注的焦点。本文根据顾客满意度测评模型设计了调查问卷,用于对王府井、西单、前门商业街区的顾客满意度进行
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随着商业街区的发展,对商业街区顾客满意度的研究也随之成为大家关注的焦点。本文根据顾客满意度测评模型设计了调查问卷,用于对王府井、西单、前门商业街区的顾客满意度进行随机抽样调查。在进行调查问卷开发时,我们对调查问卷进行探索性因子分析,最后得到适合于此次调查的问卷。根据对王府井、西单、前门三个商业街区的调查的结果,本文认为影响满意度最大的因素为价格感知,其次为人员服务,再次为街区商品。同时,我们还对各街区整体的顾客满意度进行了比较。比较发现,前门的顾客满意度最高。最后,本文针对顾客满意度中出现的问题提出了改善顾客满意度的建议,提高商业街区的管理和服务水平,从而加强商业街区的服务质量和竞争能力,使其在今后的竞争中获得优势。论文最后也提出了本论文的局限性问题。
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