随着国内经济社会快速发展,公民个人健康意识不断提升,公民对健康信息需求也日益增长。网络健康社区近年来如雨后春笋般兴起,这一迅猛发展得益于互联网信息技术与传统医疗行业的相融合。用户在网络健康社区上不仅能获取健康信息、参与在线问诊,更能分享经验与知识、得到情感支持。析出网络健康社区的用户参与行为影响因素,可以使网络健康社区管理者有针对性地改善社区现状,用户能享受更好的信息服务,从而提升网络健康社区的用户参与率。目前国内外对网络健康社区用户参与行为的影响因素等方面的研究取得了一些成果,但这些研究通常是以正面积极的单一视角对用户参与行为影响因素进行系统分析,缺乏从多视角提炼网络健康社区用户参与行为的影响因素,尤其很少以负面阻碍影响因素作为切入点进行分析。用户参与行为的负面影响因素是研究用户参与行为的一个重要维度,对社区的发展与繁荣具有重要意义。因此,厘清网络健康社区用户参与行为的负面影响因素,有助于网络健康社区管理者了解用户参与行为的特性,有针对性地对社区进行完善,进一步促进社区的繁荣。本文将网络健康社区用户的参与行为界定为用户信息查询行为、用户与医生交互行为和用户与用户交互行为。通过基于扎根理论的质性研究方法,对18位网络健康社区用户进行深度访谈,探寻用户心理变化过程,并通过开放式编码、主轴编码和选择性编码三轮编码过程,提炼出阻碍用户参与网络健康社区的影响因素,构建影响因素模型并进行饱和度检验。此外,基于理论分析,进一步对用户参与行为的影响因素模型进行阐释,从影响因素的结构维度、关联结构以及所占权重进行深层次分析,对影响因素的相关关系和影响程度进行揭示。本文的主要结论包括:(1)共有6个因素对用户的参与行为产生影响,它们分别为信息环境、系统环境、医生特征、用户特征、情感感知和需求动机。(2)信息环境、系统环境、医生特征、用户特征和需求动机对用户参与行为产生直接影响,而情感感知则分别通过上述影响因素对用户参与行为产生间接影响。(3)不同因素对用户的参与行为影响程度不同。系统环境因素对网络健康社区用户参与行为影响最大,情感感知和用户特征因素对网络健康社区用户参与行为有较大影响,信息环境和医生特征因素对网络健康社区用户参与行为影响较小,而需求动机因素对网络健康社区用户参与行为影响最小。本文仍然存在一些不足。一是访谈样本数量不够多,影响了研究结论的有效性和适用性。二是受新冠肺炎疫情影响,访谈方式全部为线上语音访谈,无法与受访者面对面交流和捕捉受访者的全部信息,影响了访谈效果。