社区团购作为一种新型购物模式,在中国最早出现在2016年。2020年末,新冠疫情席卷中国,社区团购迎来了新的春天。作为新零售模式,还具有一定的社交属性,社区团购给消费者带来了传统电商购物的升级体验。在天然竞争力方面,社区团购具有获客效率高、库存风险低、由团长配送等多方面的竞争力。然而,随着新冠疫情对经济社会发展秩序的冲击逐渐淡化,人们的生活、购物方式逐渐恢复往常,社区团购红利期渐退。另外,社区团购平台企业在早期普遍大量投入资本贴金,采用首单优惠、打折促销等低价策略吸引消费者,并获得了巨大成功。消费者固然会被促销活动吸引,但商家更应主动商品质量的稳定、服务水准的提升,不应本末倒置。提升商品和服务方面的体验,让顾客真正的受益,企业才能得以长远发展。当前,大多社区团购平台仍将目光聚焦于如何扩大市场规模、吸引新用户,但社区团购是典型的存量竞争模式,潜在消费者是本社区范围内的居民,数量较为固定。由于当前社区团购平台多使用微信小程序,操作简便,消费者开启新社区团购平台购物的转移成本很低,难以成为某一平台忠诚的用户,因而不能确保企业得以持续、稳定的盈利。因此,社区团购平台企业应考虑如何在此背景下巩固现有消费者群体,增加消费者粘性,提高其复购率。通过对国内外相关研究成果的系统梳理,发现服务质量一直是影响感知价值和消费者重购意愿的重要因素,社区团购平台企业需要进一步提高自身的服务质量,以达到直接或间接提高消费者重购意愿的目的。通过梳理国内外相关文献,对社区团购服务质量、感知价值和消费者重购意愿的内涵与维度划分进行详细阐述,以S-O-R模型作为理论基础,本研究构建了以社区团购服务质量为自变量、感知价值为中介变量、消费者重购意愿为因变量的理论模型,深度剖析社区团购服务质量及其子维度对消费者重购意愿的差异化影响,验证感知价值的中介效应。本研究以有社区团购经历的消费群体作为调查对象,共收集325份有效调查问卷,应用SPSS23.0软件,探究三个变量之间的相关关系,实证检验结果表明:（1）社区团购服务质量的平台质量、结果质量、团长服务质量三个维度均显著正向影响消费者重购意愿;（2）感知价值对消费者重购意愿具有显著正向影响,其中功能价值对消费者重购意愿的影响大于社会价值;（3）感知价值在社区团购服务质量对消费者重购意愿的关系中发挥中介作用,具体来看,功能价值和社会价值在平台质量、结果质量和团长服务质量对消费者重购意愿中均发挥部分中介作用。围绕以上研究结论,本研究提出以下四点管理启示:（1）优化平台系统设计,保护用户隐私,提高支付安全性;（2）保证产品质量,强化价格优势,完善配送机制;（3）对团长进行筛选和科学培训,进一步提升团长服务质量;（4）丰富商品种类,发挥社区团购的社群优势,增强社区归属感。本研究丰富了社区团购中有关消费者行为的理论内容,挖掘了感知价值在服务质量和消费者重购意愿中的传导作用,同时也为社区团购平台企业提出了合理的管理启示。