近几年,随着电信市场逐渐成熟,国内电信行业竞争日趋激烈。在激烈的市场竞争环境下,电信客户满意度成为运营商保持竞争优势重要手段之一。客户满意度可以使电信企业准确把握市场变化趋势,并根据统计数据结果,进行企业决策。因此,本文结合中国铁通哈尔滨分公司实际情况,设计并实现一套电信客户满意度调查系统。在Think PHP开发框架下,电信客户满意度调查系统采用三层架构,并使用PHP作为主要开发语言。前端使用Highcharts库实现了系统前端开发,包括页面、统计图表等内容。后端采用apache解析PHP(Personal Home Page的缩写),包括统计数据计算、数据发送与回收等内容。使用Server 2008 R2 Enterprise实现系统数据存储。采用ThinkPHP开发框架和Highcharts库,缩短了系统开发周期,使系统易于维护。电信客户满意度调查系统共包含6个主要功能模块,分别为登陆与注册功能、模板功能、问卷设计功能、问卷发布功能、数据分析功能和问卷功能。首先,在绪论部分提出本文课题来源与背景,并分析了国内外相关研究现状,概括了本文主要研究内容。其次,根据中国铁通哈尔滨分公司实际工况,对系统进行需求分析,并对该需求下的关键技术进行论述。本文结合以往满意度模型经验,针对铁通公司用户,提出了电信客户满意度模型,通过模型使电信公司对用户期望、价值感知、满意和认同、运营商印象、运营商服务的得以更全面了解改善。针对系统需求分析,本文对系统进行了详细设计,包括系统总体架构、物理拓扑、总体功能架构、各部分功能和数据库设计。在Think PHP开发框架下,采用PHP语言,结合Highcharts图形库,实现了电信客户满意度调查系统。最后,通过设计测试用例与加压测试,完成系统功能测试与性能测试。测试结果表明电信客户满意度调查系统运行良好,满足设计要求。