H科技园管委会属广州市的事业单位,主要负责行政区域内的信息园、科技园、创意产业园的规划、建设和管理工作,并且通过整合区域里各类资源,培育出特色的新兴产业。因H科技园管委会日常工作多与企业接触,其管理和服务质量的好坏,不仅会影响到行政区域内的经济、企业发展方向和速度,也会影响到市、区政府的形象。随着区域经济的不断发展,企业从以往单向服从政府安排,转变成主动和政府合作,互惠互利,这能有效促进整体经济良性发展的同时,也是对政府的管理和服务提出了更高的要求。H科技园管委会就是在这种新形势下提出“顾客导向型”的管理服务思想,企业是H科技园管委会的顾客,也是其管理和服务水平的评价者。对H科技园管委会的顾客满意度调查研究,可以准确地了解企业的满意度、需求层次,确认现有管理和服务哪些是优质和被企业认可的,哪些是需要改进的。因此,这对于提升区域经济、企业发展升级、政企合作和提升政府形象、提高政府公信力有着重要的现实意义。本文对H科技园管委会的顾客、顾客需求、顾客满意度等方面进行了研究探讨,综合运用理论与实证研究相结合、统计分析等方法,从经济学、市场营销学的角度构建了H科技园管委会顾客满意度测评指标体系,以H科技园管委会顾客(即企业)满意度问卷调查数据为基础,进行了定性和定量的分析,探究了在管理和服务的过程中影响满意度的关键因素、管理服务现状等。论文界定H科技园管委会的顾客,介绍了顾客导向、顾客需求、顾客满意度等相关概念和理论,构建了H科技园管委会顾客满意度模型,对影响H科技园管委会顾客满意度的因素进行分析,得出满意度测评模型的5个结构变量,分别为顾客预期、顾客感知质量、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚。通过设计问卷,运用文字5级量表对满意度测评指标进行量化分析；对H科技园管委会顾客——企业进行满意度调查,并对测评结果进行定量分析：了解到H科技园管委会现有的管理服务水平,更发现了存在的问题,进而提出了改善H科技园管委会顾客满意度的建议和意见。