【摘 要】
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当今在“互联网+”的推动下,信息化技术与旅游行业快速融合,催生了智慧旅游的发展,也使智慧景区成为旅游业的发展热潮,而智慧景区在快速发展过程中暴露出各方面问题,因此我们
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当今在“互联网+”的推动下,信息化技术与旅游行业快速融合,催生了智慧旅游的发展,也使智慧景区成为旅游业的发展热潮,而智慧景区在快速发展过程中暴露出各方面问题,因此我们必须要回归智慧景区的建设目标,分析智慧景区中的游客感知体验、满意度情况以及是否会对旅游者游后行为产生导向,从而提升智慧景区的发展水平。文章从游客主体视角出发,根据携程网与蚂蜂窝中游客对智慧景区的点评数据和现有文献基础设计智慧景区游客感知问卷,通过敦煌莫高窟实地调研数据进行探索性因子分析构建了智慧景区游客感知维度。在理论研究的基础上运用AMOS17.0构建结构方程模型对智慧景区游客感知、满意度与行为意向的作用机理进行深入分析,选取兵马俑博物馆和黄山景区两个智慧景区建设水平较高的景区获取调研数据进行实证验证,并将游客人口因素中性别、学历、收入、年龄作为控制变量,分析其在智慧景区游客满意度中的影响作用。研究表明:(1)智慧景区游客感知包括智慧管理、智慧服务、智慧营销、智慧旅游资源和智慧基础设施建设五个维度;(2)智慧景区游客感知、满意度与行为意向三者内在作用机理表现为:智慧管理对游客满意度的正向影响作用最为强烈,智慧营销对满意度的影响作用并不显著;除智慧营销和智慧基础设施建设外,智慧管理、智慧服务和智慧率旅游资源三个维度对行为意向具有显著影响;满意度是智慧景区游客感知和行为意向的中介变量;(3)游客人口特征因素中只有学历水平对满意度具有显著影响。结合研究结论与调研实际情况,从游客感知角度对智慧景区的发展提出建议,为相关部门提供意见参考。
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