随着我国医疗保险制度改革和向WTO承诺开放医药市场,众多的医院面临着新的巨大挑战——服务竞争更为激烈。医院已经从单纯的卖方市场转向买方市场,医院开始进入“以病人为中心”,给就医者提供高质量的服务为运作主题的新竞争领域。医院如何面对市场挑战?除了注重医疗质量的提高外,还必须尽快增强服务营销意识,以服务营销来经营和管理医院,让患者满意已成为未来医疗服务或医疗营销的主要目标。本文针对淮南朝阳医院营销观念淡漠、缺乏科学策略指导、传统营销已存在局限性以及服务营销特有问题,在调查研究和阅读文献资料的基础上,运用服务营销理论,采用宏观和微观、定性和定量相结合逐步推进的分析方法,对淮南朝阳医院服务营销策略进行了具体研究和制定。通过对医院宏观环境、行业环境、市场环境、主要竞争对手及内部营销环境的分析,指出了朝阳医院在服务营销方面存在的主要问题,然后针对其存在的主要问题,以服务营销策略制定模式为指导、以7Ps服务营销组合为基础、通过利用服务市场定位理论和技术(STP),在充分考虑服务基本特性对服务营销实践的影响基础上,确定了医院的目标市场,制定了朝阳医院7Ps组合营销策略,系统地研究了产品、价格、促销、服务人员、服务过程以及有形展示等营销组合要素的具体应用;最后针对朝阳医院服务营销策略提出了实施建议。