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按照客户关系管理的要求,公司应能够随时监测客户、市场、销售、产品等多个环节在空间、时间等多个维度的变化情况,发现潜在的问题和机会。潜在问题的发现可以让公司提前分析问题的性质、原因及后果,并及时做出前馈性响应,避免可能的损失。潜在机会的发现初步体现在新的客户需求,产品和服务的改进方向,进一步对客户关系管理的纵向数据进行挖掘,更有可能寻找出客户需求规律和个性化特征。可见,有效的客户关系管理有利于增加客户服务满意度,发掘新的利润增长点,提高公司的内部协调性,提升公司的核心竞争力。随着大数据时代步伐的加快,