绩效管理是实现组织战略目标、培养核心竞争力的重要手段,是企业管理的重要内容。在当前的通信行业,面临着整合后三大通信运营商的激烈市场竞争,他们都把绩效管理作为企业提升竞争力的重要手段。本论文通过收集SMX通信公司对各个分公司的绩效评估表、绩效成绩,进行了纵向和横向上的比较分析,提出了改进方案,为实现公司的绩效改进提供了参考。本论文首先对我国通信市场的竞争格局进行了简要分析,结合SMX通信公司当前绩效管理中存在的绩效成绩忽高忽低的失灵问题,联系笔者熟悉的SMX通信公司LS分公司,深入分析了绩效管理中的5个环节中可能发生问题的环节。以分公司的绩效失灵为主线,从部门的绩效计划制定入手,逐个环节进行展开分析,指出部门对公司绩效指标任务提取和分解没有标准可依,绩效过程几乎没有控制,绩效修订形同虚设,绩效结果运用缺乏激励,没有驱动员工为提高绩效所需的动力,综合因素最终导致公司绩效失效。在SMX通信公司目前在移动通信市场占有绝对市场份额、各个方面向好的背景下,本文通过查找问题的根源,找到绩效失效的对策,以期对公司冰山掩盖下的问题进行剖析,希望引起企业管理者的重视。全文共分六个部分,第一部分介绍了选题的背景和意义以及研究的创新点,在第二章节进行了与本论文写作有关的理论综述,第三、四部分分析了绩效管理在SMX通信公司各个分公司的运用情况,深入分析了公司绩效失效的深层原因,结合统计学方法建立了公司绩效标准,并选取了LS分公司作为本文的素材,对其公司绩效管理的5个环节运用学过的绩效管理方面的知识进行了阐述,从绩效管理的边界进行了拓宽,内容并不仅仅只限于员工而是涉及到了公司、团队层面,通过建立团队——个人博弈的收益模型,得出了团队绩效对公司的绩效贡献高于员工个人绩效的总和。最后提出了SMX通信公司的绩效质量改进模型。第六部分作为对绩效质量改进模型应用的展望。