2015年以来,我国经济运行面临着较大的下行压力,商业银行的经营风险和经营成本上升,面临着经济环境和同业竞争的诸多挑战,储蓄存款、支付结算等传统强势领域受到了巨大的冲击。对A银行而言,工薪阶层客户无论从客户数量还是资产占比上,都具有十分重要的战略地位。随着互联网金融大潮的到来,以工薪阶层客户为代表的基础客户群体和个人客户资产大量流失,营销工作中存在着系列问题。因此本文主要针对A银行工薪阶层客户的营销策略问题展开研究,旨在通过对A银行工薪阶层客户群体的调查研究和行为分析,形成有效的市场营销策略,帮助A银行实现个人金融业务的发展和竞争力的提升。本研究结合A银行实际情况,运用消费者行为理论、PEST分析方法和SWOT分析矩阵,在对A银行市场营销环境进行分析的基础上,结合A银行工薪阶层客户现状和营销工作存在问题,通过CRM系统内客户数据、选择目标客户进行电话调查的方式,对所得数据进行统计分析,从感情与认知因素、个体因素、环境因素三个方面对工薪阶层客户进行深入研究。基于消费者行为影响因素同时结合市场营销理论,提出了营销战略上要选择S0机会优势战略,充分利用自身优势,克服自身存在劣势,抓住环境中的机会,大力挖掘工薪阶层客户资源,加强对工薪阶层客户的营销工作,在此基础上制定了基于消费者行为的STP营销战略和4P营销组合策略。