拥有孙辈的失独老人在面对独生子女的离世后,家庭系统出现变化,祖孙关系取代亲子关系成为家庭关系中的主体。调查研究显示,很多的失独老人反映自己与孙辈的感情在孩子去世之后比较紧张。因此,调适失独老人与孙辈间的关系,应当成为失独老人相关研究的重要组成部分。随着失独群体的不断扩大,国内学者对失独老人的研究也逐渐增多。从目前来看,关于失独老人与孙辈关系调适的研究,学者更集中在基础研究领域,社会工作介入的应用研究却相对缺乏。社会工作专业方法能否帮助失独老人与孙辈关系的调适?何种模式适合解决这一问题?基于这种考虑,本研究选取南京市M社区失独老人Z女士和其孙辈S为研究对象,尝试运用萨提亚治疗模式对其进行社会工作介入,帮助其恢复祖孙关系和谐。研究发现,该家庭在失独老人的儿子去世之后开始出现问题,儿媳改嫁,孙子同自己生活,争吵现象不断,对祖孙关系和家庭稳定造成了很大的影响。通过分析收集到的资料,发现案主家庭存在祖孙关系紧张、错误认知以及未走出失独的阴影三个问题。造成问题的原因有家庭结构改变,对孩子去世的错误归因以及不良的沟通方式。在个案工作的开展过程中,共进行十五次访谈来解决案主家庭的问题。在接触期通过访谈了解案主家庭冲突存在的时间、频率以及产生的原因;在蜕变期帮助失独家庭接受了孩子去世的事实,纠正了案主的错误认知,帮助案主认识到孩子的去世是意外,促进了家庭关系的改善,维护了失独家庭的稳定。为了防止问题的再次发生,社会工作者从家庭内部的沟通方式入手,改变了家庭内部存在的责备型与沉默型的沟通方式,恢复了清晰、合理的沟通,从根本上解决了案主家庭的问题。在解决失独老人与孙辈关系冲突阶段,带领案主整理整个事件,帮助案主认识到了孩子去世对家庭带来的影响。在案主家庭内部展开了一次平等、公开的对话,帮助家庭成员梳理问题,达到了解失独老人与孙辈冲突的目标,祖孙之间可以进行简单的交流。在巩固期带领案主家庭回忆整个的个案工作过程,提醒案主今后可能面对的问题,做好准备迎接未来的生活。研究者在个案工作的过程中得到了社会工作者帮助失独群体解决祖孙冲突的诸多启示,通过反思模式的效果及局限、伦理困境的处理以及社工的角色来为解决失独家庭祖孙冲突提供经验。研究结果显示,萨提亚治疗模式对失独家庭中失独老人与孙辈冲突的解决较适用,其治疗理念和技术能够适应本土化的情境,通过介入取得了较好的效果,改善了失独家庭的祖孙冲突。社会工作者作为专业人员,在专业性、工作经验方面有一定的优势,但是在社会资源、情感处理方面存在一些欠缺,因此在介入的过程中对于一些比较复杂的问题能力不足,难以满足案主的需求,需要在今后的工作中学会利用多方面的资源,不断提高自身的能力,争取为案主解决更多的问题。