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随着我国网络零售市场竞争的日趋激烈与争夺新顾客成本的日益提高,如何防止现有顾客流失已成为各大B2C电商企业亟待解决的问题。虽然顾客满意对顾客重复购买的积极作用已被学术界和实践界所证实,但在现实中即使是满意的顾客也存在流失的现象。近来,转换成本作为能够阻止顾客转换行为并利于企业顾客保留的另一重要因素引起了营销学界的广泛关注。如何合理地运用转换成本提升顾客重复购买意向进而达到保留顾客的目的,对B2C电商企业制定营销策略和顾客保留计划来说具有十分重要的指导意义。本文立足于顾客感知视角,在前人研究基础上将B