现代信息技术不断取得突破，同时，各个行业的市场竞争也越来越激烈，每个企业所处的竞争环境也发生了巨大的变化。网络时代不仅为企业发展提供了更广阔的天地，也提出了严峻的挑战。面对不断变化的内外环境，企业如何生存、发展已经成为管理者在认真思考的话题。在这样的背景下，“以客户为中心”的客户关系管理适时出现，成为企业提升核心竞争力，打造企业竞争利器的有效工具。对于以客户为导向，依托客户意愿而发展的 A咨询公司则更是如此。本文主要分析了 A公司在客户关系管理方面存在的问题，并提出解决问题的对策和建议。　　本文采用了IDIC模型，并结合客户价值理论来对A公司的客户关系进行分析。运用客户生命周期理论来对 A公司客户进行客观分析，并针对各个生命周期的客户，提出差异化的服务策略，以提高客户忠诚度与满意度，提升客户价值。并针对公司客户关系管理的重点——大客户管理提出建设与维护的建议。具体来说，本文的主要结论包括：本文运用IDIC模型具体分析了A公司的客户关系管理现状，并针对 A公司客户的具体需求状况，提出对应的服务策略，以确保客户的低流失率，维护客户数量稳定增加；本文按照大客户管理理论，将 A公司客户进行分级细分，提出分级管理策略，为公司带来更多的销售额与利润。　　总的来看，本文的相关研究结论都是针对 A公司的具体情况来获得的，相信对于同类型企业也会具备一定的参考价值。目前，客户关系管理的相关研究才刚随着企业的需求而展开，在一些问题上还没有进行深入的探究。而且，当前国内外市场瞬息万变，挑战与机遇并存，而 A公司所服务的行业及信息咨询行业本身也都存在较大变数。本文只是针对目前市场环境进行的研究，而未来市场环境、国家政策等要素的变化，都会对 A公司的客户关系管理工作提出新挑战。因此，未来，如何建立起整套动态化、可调整的客户关系管理系统将是研究的重中之重。