随着一、二线城市网购市场逐渐饱和,农村市场将成为网购市场的新生力量。为农村电商消费者提供高时效、高柔性、高附加价值、高人性化、个性化的物流服务,提高农村电商消费者的物流服务质量,增强消费者的满意度和忠诚度,逐渐成为各大电商企业获取竞争优势的重要途径。各大电子商务企业已经意识到物流服务质量的重要性,但对于如何合理、科学地评价农村电商物流服务质量还未形成一套完整的指标体系。本文针对该问题进行深入分析和研究,在现有物流服务质量指标体系研究基础上,结合农村地区电商物流的环境特点,围绕如何设计最合理、完整、正确的物流服务质量指标体系进行了重点研究,其主要研究内容和结论如下：首先,梳理、归纳了国内外物流服务质量的基本内涵、特征及其评价模型等研究成果,结合农村电商物流服务相关理论研究,界定了农村电商物流服务质量的内涵和农村电商物流的研究范围。接着,以SERVQUAL模型和LSQ模型为理论依据,结合农村电商物流的配送模型、影响因素、特点等相关理论,初步构建了农村电商物流服务质量评价指标体系,该指标体系包含服务便利性、服务可靠性、服务响应性、服务关怀性、服务经济性5维度22个指标。然后,为了进一步检验初步构建的指标体系,本文根据指标体系的维度和指标设计了相应的量表和问卷,运用问卷调查法对所收集的有效数据进行统计分析,修正了所提出的农村电商物流服务质量评价指标体系,校验过程如下：首先对样本人群进行描述性统计分析,验证了样本数据可靠性；然后通过项目总体相关性分析、因子分析对指标进行了筛选和调整,删除3个指标后,检验了其信度和效度,接着用回归分析方法确定了指标体系中维度和指标的权重,形成了包含5维度19指标的农村电商物流服务质量评价指标体系,最后向农村电商消费者进行访谈研究,访谈研究是作为问卷调研的辅助工具对农村电商物流服务质量指标体系进行校验。通过对农村电商消费者进行访谈研究,证明了设计的问卷基本包含了农村电商消费者认为重要的指标,说明本文构建的指标体系是合理的,是符合农村电商消费者消费心理的。最后,本文运用灰色评价方法和验证过的农村电商物流服务质量指标体系对较有代表性的京东商城在农村地区物流服务质量进行评价分析,最终评价结果为良,并分别从服务便利性、服务响应性、服务可靠性、服务关怀性、服务经济性5个维度针对京东商城的物流服务质量提出改进建议,从而完成从指标体系构建、校验到实际应用的研究过程。