基于AHP的C2C电子商务平台下消费者购买意愿影响因素研究

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中国的电子商务行业正在飞速发展之中,商务模式也不断推陈出新。当下,企业独立运营的官方商城、B2B商务平台、C2C商务平台、B2C商务平台在各自领域均有良好的表现。从电子商务统计数据上来看,C2C商务平台在销售额方面更占优势,但与此同时,其在产品质量、客户体验、支付安全、售后服务等等方面也引起诸多非议,造成了C2C平台消费者感知价值的下降。因此,业界对于C2C平台的未来持有截然不同的观点,一种观点认为C2C平台提供了更多的市场机会,其应当保持现在的平台开放性和进入简易性,另一种观点则认为C2C平台因其自身的草根基因势必要向B2C发展,以求更加全面的满足消费者需求。C2C平台确实有着某些原始集市的基因,但是不可否认的是其开放性正好切合了信息化社会的时代特征,同时也提供了更多的创业和就业机会。因此,如何加强消费者对C2C平台的感知度,提高消费者在C2C平台上的购买意愿,不仅仅对C2C平台健康有序发展有着现实意义,也对当下中国电子商务行业具有深远的历史意义。本文以提高C2C平台的消费者购买意愿为研究对象,以当下中国电子商务的行业现状为背景,通过对国内外电子商务研究的现状进行总结和分析,将消费者感知价值作为切入点,通过对网络消费者的感知价值的研究,分析影响我国网络消费者购买意愿的主要因素,并以此为依据设计AHP调查问卷。在对问卷结果进行分析后发现, C2C平台的消费者仍然最为重视商品力,其后依次为登录便利、支付和信息质量,最后为物流因素。最后,结合以上分析结果,提出提高消费都购买意愿的现实对策。
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