用户信息是个人隐私的重要内容,随着经济和社会的不断发展,特别是信息时代的到来,人们也越来越重视隐私的保护,但隐私泄露的情况层出不穷。2009年,中央电视台3.15晚会曝光了山东移动个别员工泄露用户信息,引发了人们广泛的关注。本文首先对用户隐私泄露的情况以及山东移动进行了概述,接着重点研究隐私和隐私权的理论以及企业信息安全理论,包括隐私及隐私权的产生,内容,保护,企业信息安全影响因素及策略。然后分析了用户个人隐私保护的社会诱因,重点是信息时代的隐私泄露,包括信息时代隐私泄露的方式和特点,隐私泄露的原因,有利益驱动、道德问题、技术原因、个人原因。再后,重点分析了用户隐私保护的组织诱因,介绍了山东移动公司的现状,隐私保护方面存在的问题,基于鱼骨图法对隐私泄露的来源进行分析,包括管理因素,技术因素,员工个人因素,基于结构分析法,对泄露来源进行分析,得出隐私保护策略,如完善法律,加强自律,防范木马,奖惩制度等,并重点进行改进方案的实施,主要从管理制度、员工教育、技术体系三个方面进行改进,在管理方面,需要改进组织结构、完善管理制度、加强第三方管理、实施有效监控,在技术方面,加强木马防范,实施新技术的研究以及管控平台的应用,在员工方面,加强员工教育及培训。最后,进行隐私保护方案实施效果的评估,介绍了山东移动在完善管理制度,加强员工教育,完善技术体系方面取得的效果,并进行了实施先后的对比分析。