面对激烈的市场竞争,越来越多的制造型企业、零售巨头等在保持原有线下销售渠道的基础上,纷纷通过建立网上商城、电商平台等方式开通线上直销渠道,直接将商品销售给顾客,利用品牌优势进一步扩大市场份额,提高市场占有率。然而电子商务在促进企业快速发展的同时也带来了一些挑战。其中消费者退货问题成为各大企业面临的主要问题之一。与传统线下零售渠道相比,消费者在线上渠道购买之前无法直接接触到商品,可能由于信息不对称等原因出现商品质量、颜色与样式与图片不符等现象,导致线上渠道的商品退货率比传统零售渠道高很多,严重增加了企业的退货成本,降低了企业受益。在线上销售、线下销售与商品退货共存的双渠道供应链中,由于线上线下渠道运营方式和服务水平的差异性,导致线上渠道与线下渠道之间既存在互补关系,也存在竞争关系,尤其是目前网络零售中普遍存在的退货难、退款难、退货周期长等问题,严重降低了线上消费者的购物体验,进一步加剧了渠道间的竞争,对供应链成员的定价决策和收益决策产生了重要的影响。因此,如何制定合理的退货策略和定价策略成为企业面临的关键问题。本文首先以零售商开设线上渠道构成双渠道供应链结构为背景,以消费者退货时间代表零售商的退货服务水平,从消费者效用出发,构建双渠道供应链的需求函数;通过建立集中和分散定价决策博弈模型,研究集中和分散决策下制造商和零售商的最优定价决策,并探讨分析了退货服务水平对供应链成员定价策略和收益的影响。然后针对消费者退货周期长问题,提出双退货渠道策略,并向消费者收取一定的退货费用。以商品的销售价格和退货费用为主要研究对象,通过建立博弈模型,对比分析了单退货渠道策略和双退货渠道策略下供应链成员在价格、退货量、需求收益等方面的差异。研究结果表明:退货服务水平的降低会导致零售商和制造商收益下降,进而降低了供应链整体的利润;消费者对价格、退货费用敏感度的增加会降低零售商制定的最优销售价格和最优退货费用;开辟线下退货渠道,为消费者提供双退货渠道可以作为零售商降低退货损失的一种有效途径。