随着经济和互联网信息系统的快速发展,信息技术的作用凸显。与信息化企业运维模式相比,传统企业运维服务模式效率低,无法跟随时代的潮流,所以必将逐渐淘汰,在今后的发展中,信息化技术的广泛应用将成为企业发展的主要方向。在这样趋势下,提高IT运维服务管理水平将成为公司管理者的重要工作目标。而高效的IT运维服务流程是实现此目标的重要因素。同时,如何提高企业IT运维管理水平,提高IT运维效率,降低成本,使IT运维管理跟上企业业务发展的步伐,提供安全稳定的系统和数据显得尤为重要。近几年,随着国内外IT服务业的兴起,许多企业竞相更新服务模式,力求提供高质量的服务,如何借鉴此前的成功经验完善自身,是当前每个企业需要思考和努力的方向,这也是本文研究的目的。基于上述背景,本文选取A公司为研究对象,首先对A公司的基本概况和业务部门进行了介绍,对A公司的IT运维服务业务流程现状进行调查分析,并通过问卷调查对IT服务满意度进行调研,分析当前A公司运维服务业务流程存在的问题并进行阐述;之后基于信息系统、流程优化、IT运维服务、IT运维服务流程等相关理论,结合ASME方法对A公司IT运维管理流程中的事件管理流程、问题管理流程和变更管理流程进行分析,基于ESEIS方法确定改进点,进行三大流程的优化设计;最后对A公司IT运维服务优化方案进行试运行,对优化后的运维服务流程进行IT运维服务满意度调查,通过IT运维流程耗时统计,对比优化后的数值与期望值,验证了本次流程优化方案的整体可行性和有效性。通过本次研究将有助于A公司构建一套更加科学、规范、高效的信息系统运维流程;提高系统运维管理的质量和效率,降低运营成本;提升行业用户的满意度、公司竞争力和可持续发展能力。本研究得出的结论和建议,还可为各行业其他单位、数据中心、互联网企业在运维工作中的共性问题的研究和解决,提供借鉴与参考依据。