随着互联网的普及与计算机信息技术的发展,电子商务被应用于社会各行业。人们开始意识到电子商务对传统企业销售方式和服务模式的改变,及其对企业竞争策略和业务运作模式产生的重大影响。为适应这种变化趋势,增强企业竞争力,中国铁路总公司集全国各铁路局的力量,推出了中国铁路货运电子商务平台。它的出现在一定程度上方便了客户办理货运服务,提升了铁路货物运输服务质量。但是,电子商务要求铁路货运以全面服务客户为中心,强化铁路与第三方物流、厂商等相关行业间的合作,通过建立全程物流化的服务体系,延伸物流增值服务。显然,我国铁路货物运输业务还存在很多有待发展的空间。为此,本文从流程再造角度出发,运用流程再造、现代物流以及电子商务等理论方法,对电子商务环境下铁路货运业务流程进行研究,以求将货运需求和物流需求相结合,实现全程化物流服务。文章主要研究内容有：首先,回顾了流程再造理论和随机Petri网理论,提出符合电子商务环境下铁路货运业务流程再造的研究模式。按照此研究模式,通过研究我国铁路货运发展现状和现存问题,借鉴国内外其他货运企业发展建议,分析了我国铁路货运发展趋势,并提出了电子商务环境下铁路货运业务流程再造的目标和两阶段优化方案；运用Petri网理论,采用自顶向下的层次化建模方法对业务流程进行了模型建立与分析,找出模型中不合理的结构关系；针对不合理的结构关系,应用关联矩阵重组优化规则,对业务流程Petri网模型进行优化,并以时间为参数证明了优化的有效性；在结构优化的基础上,完成了基于全程物流思想的业务流程再设计,拓展铁路货运物流增值服务,满足客户个性化的物流需求,实现运输与物流、线上与线下协同化发展。