政府信息化建设已经走过了很多个年头,各种电子政务系统,信息统计系统,网上办事系统等政府应用在信息化建设中占到了很大的比例。随着各种复杂的应用对IT系统的支持要求越来越高,IT系统规模越来越大,架构也越来越复杂,IT系统的后期维护管理显的越来越重要。传统的IT维护管理方式已经无法满足现有IT系统与信息化建设的迫切需要,同时在管理大量分布在不同地理位置的IT设备,也会大大增加故障的发现与响应时间以及运维成本。那么如何通过一些技术手段与管理方法相结合,在保证IT系统与应用稳定高效运行的前提下,减少运维支出,提升服务质量是急待解决的问题。根据以上问题,本文分析了政府行业在运维管理中的业务流程,提出了将监控管理与运维管理相结合的运维模式来解决由于IT系统地理位置分散,故障发现时间滞后,运维成本不断上升的问题。本文实现的系统对整个运维工作与故障处理周期进行全方位的管理,帮助用户切实提高运维管理水平,节约用户人力成本,提高最终服务对象的服务体验与业务系统稳定度,实现了包括运维管理,资产管理,监控管理等多个模块。本文首先对ITIL的核心流程,监控技术,工作流引擎等相关技术与理论依据进行了研究,并对政府行业IT服务的业务流程进行分析,提出了一种结合监控的运维管理模式。然后本文阐述了系统的设计与实现,包括系统架构,机房环境监控,IT设备监控,运维管理模块,配置管理等功能模块的设计与实现。最后讨论了系统功能测试与性能测试的过程与结果,并结合实际应用验证了系统的可行性与有效性。与传统IT服务管理系统相比,本系统有以下特点:第一,提出了监控与运维管理相结合的方式对现有政府的IT服务模式进行优化。第二,本系统利用配置管理各个配置项的关系,提供给运维人员IT资源的故障定位与分析功能,并在IT系统实施变更前明确变更的影响范围,提升变更成功率,从而改善整个系统的稳定性。