快递行业是服务业的重要组成部分。改革开放之后，我国快递业开始起步，近些年来，电子商务的不断发展和普及，快递行业也随之兴起。快递市场日益扩大，快递企业逐步成长，企业之间的竞争也愈发激烈，这就需要快递企业不断提升自身实力。作为典型的服务行业，如何提高自身的服务水平，满足客户日益增长的需求，与顾客建立长期的关系，提高顾客的品牌忠诚度成为各快递企业不断追逐的目标。　　本研究通过阅读文献，对国内外学者的研究成果进行梳理，在回顾顾客感知价值、顾客满意和品牌忠诚等理论的基础上，结合快递服务行业自身的评价指标，构建了一个以顾客感知价值四个维度(感知质量、感知服务、感知形象和感知成本)为自变量，顾客满意为中介变量，品牌忠诚为因变量的理论模型，并在此基础之上提出研究假设。　　本研究根据理论模型设计调查问卷，在快递服务使用群体中进行发放，使用SPSS17.0对数据进行描述性统计分析和信度分析，构建结构方程模型，应用AMOS7.0分析各个变量之间的因果关系，得出以下结果：　　1)感知质量维度对顾客满意度和品牌忠诚度均无显著影响；　　2)感知服务和感知形象两个维度对顾客满意度和品牌忠诚度都存在显著影响；　　3)感知成本维度对顾客满意度有显著影响，对品牌忠诚度的影响不显著；　　4)顾客满意度对品牌忠诚度有显著影响。　　基于以上研究结果，本文进行了详细的分析，对快递服务企业如何提高顾客对自身品牌的忠诚度给出了政策实施建议。