随着经济全球化的迅猛发展和社会信息化水平的不断提高，现代企业正面对日趋激烈的市场竞争。在这种趋势下，获取市场和客户消费信息，充分利用这些信息数据，最大程度满足客户需求，提高客户对企业的满意度和忠诚度是未来企业运营中亟待解决的重要问题。客户关系管理系统是运用信息科学技术，把相关市场和客户的重要信息实施统一管理，同时进行有效分析处理的企业级应用系统，最大程度的简化了业务流程，使企业能够更高效地为客户提供周到、满意的服务。作为一种成熟的技术架构，J2EE是与传统应用开发截然不同。在J2EE体系架构中，许多组件都被包含进去，用来简化在应用系统的开发与部署中开发人员的工作量，并且能够提高可移植性、安全与再用价值，这些特性都为企业级的系统建设提供强大的保证。基于J2EE技术的客户关系管理系统正是基于J2EE平台开发的企业应用，因此，系统具有高安全性、高可靠性和高扩展性的特点，能够在不同平台之间拥有较高的兼容性，对企业的系统集成与企业内外部系统之间的沟通提供了可靠的保证。基于J2EE技术的客户关系管理系统在这种情况下就应运而生了，本文将就作者参与的一个项目为例，对基于J2EE技术的客户关系管理系统进行研究。