近来年，随着银行之间竞争的加剧，银行员工的工作压力已经达到了前所未有的高度。当员工不能及时缓解压力，便会出现工作倦怠。工作倦怠不仅会破坏员工正常的生活习惯、使员工健康状况下降、缺乏工作热情，还会使员工出现生产效率低下、厌工等负面情况，甚至有的会产生离职倾向。相关研究表明，组织行为和工作倦怠之间有非常显著的直接关系，而组织支持感又是组织行为中的重要因素，故关于工作倦怠的研究应当主要集中在对组织支持感的内容以及组织支持感与工作倦怠二者关系的研究上。这样的研究有利于了解员工对工作的感受程度，帮助银行制定相应的人力资源管理措施，更好的管理所需的人才，增加企业的竞争力。本文首先对组织支持感和工作倦怠做了较全面的文献回顾，然后根据前人的研究，设计出组织支持感和工作倦怠量表进行问卷调查研究。研究选取了辽宁地区商业银行的员工，共发放问卷260份，回收的有效问卷204份。通过这些问卷对银行员工的组织支持感和工作倦怠及其之间的相互关系进行研究。利用统计软件和统计方法对数据进行处理和分析。得出以下结论：第一，银行员工的组织支持感分为多个维度，包括工作支持、价值认同、利益关心三个维度。研究结果表时，基于这一评价结构构成的组织支持感量表具有良好的信度和效度。本研究是在辽宁地区城市商业银行中展开的，因此也会得出一些不一样的结论。组织支持感不仅仅基于个体层面，还要考虑员工对管理状况、对同事关系的反应情况。虽然员工是非常看重工作条件和工作回报这些方面，但是也开始关注银行中人与人的关系、银行发展潜力和未来的态势。这可能是因为随着城市商业银行的发展，跟随时代的潮流，对银行内部进行了结构调整和优化。第二，从组织支持感和工作倦怠的描述性统计可以看出：城市商业银行的组织支持感水平处于适中稍微偏上的水平，组织支持感从高到低依次为。利益关心最高，这与城市商业银行的特点密切相关，因为在该行业中，整体工作环境相对较好，工作压力较大，但由于是金融行业，所以收入相对较高，员工对所获得的利益最为关心。价值认同最低，这可能与调查的员工的工作性质有关，工作需要更多的价值认可。工作倦怠水平比中等水平稍高一点，所以这一问题应该得到城市商业银行的重视，银行需要采取相应的措施来减少银行员工的工作倦怠。第三，人口统计学变量在组织支持感和工作倦怠上均存在不同程度的差异。第四，从组织支持感与工作倦怠的相关关系分析得出，组织支持感与组织支持感的三个维度均与工作倦怠存在负相关关系。这一研究结果是比较容易得到认同的，不仅仅在城市商业银行里，应该说在其他不同行业里进行调查，都有可能得到类似的结果。但是，相关性的程度还是有差异的，虽然组织中的利益关心与工作倦怠仍然有着密切的关系，但是工作本身的价值认同与工作支持关系更应该得到重视，这与企业的发展是密切相关的。第五，通过组织支持感对工作倦怠的影响作用分析得出，工作支持、价值认同和利益关心显著影响着员工的工作倦怠，对工作倦怠有一定的预测作用，所以城市商业银行可以采取相应的管理措施，来提高员工的组织支持感，减少工作倦怠，使银行管理好所需人才，从而有助于银行的长期发展。