随着服务经济时代的到来，市场竞争环境发生了重大改变。企业创造利润的方式仅靠提高生产力，提升生产质量是远远不够的，采用新的营销战略势在必行。本文在这里主要介绍了一种与时俱进，适应当今市场环境的营销战略，顾客满意战略。　　本文首先对顾客满意战略理论，进行了系统性的介绍，包括理论的定义、主要内容、局限性、以及国内学者一般如何研究该战略的方法。其次，通过对顾客满意系统进行划分、结合顾客满意级度、费耐尔逻辑模型、以及决策分析模型，对企业与顾客的关系，划分成四种类型，包括:满意型、机会型、劣势型和问题型，并针对不同类型的企业状态，提出了针对各类型的解决发展方案，并着重探讨了在实施该战略时，容易出现的问题和误区。最后，结合对通联支付公司基于顾客满意系统的研究，介绍了在新兴支付行业中，企业是如何实施顾客满意战略的，以及其他同业竞争者可以从中吸取的经验。　　通过对企业-顾客关系类型的划分，本文提出了四种解决方案，分别是:(1)维护型顾客满意战略，要求企业继续优化服务体系、优质产品质量，以挖掘和维护顾客为一切经营活动的前提。(2)增进型顾客满意战略，要求继续增进发展企业竞争优势，扩大企业创收。(3)扭转和革新型顾客满意战略，要求企业对自身经营方式和经营理念进行全面改革，提高市场竞争能力和顾客维持能力。(4)管理调整型顾客满意战略，要求企业合理进行资源配置，有效进行经营管理，从而合理降低营销成本的同时提高顾客满意度，加大企业利润。