互联网知识经济时代的到来,使得人们对学习有了全新的认识,继续教育和终身学习的需求不断提升。移动互联网的发展,也为在线教育市场的飞速增长提供了良好的契机。本文旨在将二次销售作为在线英语培训业务增长的另一条途径,通过研究E公司在线英语培训业务中二次销售相关的数据,发现二次销售中存在的问题,并给出二次销售改进的策略,最终实现用户活跃度和二次销售转化率改善带来的增长。本文结合用户体验、市场营销、二次销售等领域的相关理论,采取用户画像、用户行为分析、用户回访、数据相关性分析、对照试验等方法,对E公司在线英语培训业务的二次销售情况进行分析,并在此基础上行成改进策略和实施方案。通过重构二次销售业务流程,增加微信服务号作为新的服务平台和流量入口,一方面提高用户活跃度,扩大二次销售潜在客户的基数,另一方面优化二次销售奖励促销设计,提高二次销售的转化率,最终实现二次销售的总体提升。本文第一章为绪论,主要介绍本文的研究背景、目的和方法,引出本文的主要研究内容。第二章为理论综述,主要介绍本文涉及的相关理论基础和文献资料。第三章对E公司及其业务进行了介绍,并提出了E公司在线英语培训业务二次销售存在的主要问题。第四章和第五章则分别对影响用户活跃度和二次销售转化率的各项因素进行了详细的分析和讨论。第六章根据第四和第五章的分析结果,给出了改善二次销售的策略和方法。第七章对全文作了总结,并提出了研究的不足和未来展望。