即时通信系统(Instant Messaging system,IM)已经成为了人们日常交流、企业沟通、电子商务等众多领域必不可少的工具,它加强了人们之间的联系,提高了沟通效率,带来了巨大的社会和经济效益。随着人们对Web应用的需求不断增长,WebIM(面向Web的即时通信系统)成为了当前即时通信研究的一个热点。相对于传统的即时通信系统,WebIM具有更加灵活、便捷的特点和良好的平台无关性,应用前景非常广阔。与传统的C/S架构的即时通信系统不同,WebIM是B/S架构的。WebIM通过Web客户端对服务器的轮询或长连接来实现即时消息的传输,这对服务器的并发性要求较高,也是目前多数WebIM系统的瓶颈。XMPP(Extensible Messaging and Presence Protocol,可扩展消息处理现场协议)是基于XML(可扩展标记语言)的即时通信协议,具有良好的灵活性和扩展性,标准化程度高,是目前应用比较多的即时通信协议。文章以提高并发处理能力为出发点,研究了XMPP协议的通行模型和集群技术,设计了一种集群式的Web即时通信系统模型。系统的设计综合应用了服务器集群技术、通信连接复合管理技术、BOSH(Bidirectional-streams Over Synchronous HTTP,基于HTTP的双向通信)技术,并从多个方面分析和优化系统结构,提高效率。在实现了即时消息、用户管理、联系人列表、在线通知等一系列即时通信功能的基础上,构建了一套高并发、低延迟的Web即时通信系统,从而为企业的运营和电子商务的有效开展提供良好的服务。