随着经济全球一体化和互联网技术的发展,客户资源成为企业发展的生命线.信息技术的发展,使企业"以产品为中心"的经营理念向"以客户为中心"的经营理念转变得以实现.新经济的挑战包括经济环境的自由化,打破了国家的垄断.行业的垄断及对资源的垄断,导致了竞争更加激烈,产品的生命周期更短,客户的需求更加个性化.企业如何保持竞争能力并求得发展,这是企业必须面对的问题.市场的激烈竞争,使得如何吸引客户、保留客户、提高客户的满意度、忠诚度成为企业生存的关键.客户关系的有效管理体现了企业的竞争优势.关注客户所产生的效益可以落实在销售资源共享上,落实在企业内部流程透明化上,落实在内部流程的优化上,落实在客户综合数据收集上,落实在客户细分的数据挖掘上,落实在企业文化重塑上.该文首先阐述了客户关系管理的产生背景,然后围绕客户生命周期理论、客户价值理论、客户满意度、客户忠诚度等几方面进行分析,并结合中国中小企业客户关系的发展现状,以求探讨适合中国中小企业的客户关系管理模式.