随着互联网的蓬勃发展以及医疗改革的逐渐深入,医患矛盾变得日益凸出,民众也因此对涉医类的网络舆情事件较为关注。网络上反映公立医院收费较高,看病艰难,医患纠纷等舆论热点问题频繁出现在论坛及微信、微博之中,并且一旦出现即会立即引起大量网民的围观、转发和热议,而当前公立医院的管理者们,尚未对涉医网络舆情危机有足够的重视,没有制定很好的监控机制和针对性的治理方法,因此建立相应的涉医网络舆情危机应对机制,找到适宜公立医院的涉医网络舆情危机治理方法迫在眉睫。鉴于此,本文尝试从公共管理的角度出发,通过对惠州市部分公立医院走访研究、问卷调查和讨论分析国内涉医网络舆情危机治理的成败案例等方法,较为系统地从患方、医院职工、医院管理者以及网民的角度去探寻当今公立医院网络舆情危机所存在的问题及相对应的治理措施,为公立医院治理涉医网络舆情危机提供方略。本论文主要分成三个部分:第一部分,通过采取查阅分析国内外相关文献、进行问卷调查、实地走访惠州公立医院的研究方法,并以议程设置理论和4R危机管理理论做为理论基础,具体分析当今公立医院治理网络舆情危机时所存在的问题。首先,通过梳理国内外关于网络舆情危机治理的相关文献,得知以政府为代表的公共机构在处置网络舆情危机时普遍存在着应对意识不强、制度不全、管理方式欠科学等原因。其次,选取惠州市五家大型公立医院作为问卷调查发放单位进行调研,通过有效问卷的调查分析总结出目前涉医网络舆情的种类和主要来源渠道,认为当前涉医网络舆情问题主要集中在医德医风类、医疗技术类以及医患沟通类三个方面,并且通过分析可知目前涉医网络舆情主要是在社会类网络渠道比较集中,比如微信、微博、论坛等。最后,通过实地走访惠州市第一人民医院,并以该医院的网络舆情危机治理现状做为主要研究对象,分析可得当前以惠州市第一人民医院为其中例子的公立医院在面对涉医网络舆情危机时存在治理不当的现状主要是因为涉医网络舆情危机治理体系尚不完善、涉医网络舆情监测与预判不到位、医患关系紧张加大网络舆情危机治理难度以及管理者舆情素养普遍不高等问题。第二部分,引用国内公立医院治理涉医网络舆情危机成败的具体案例进行实证分析。总结分析了近五年全国范围内发生的三起典型涉医网络舆情危机治理的个案,具体是两例治理成功的案例:潍坊“纱布门”事件、凤城医院手术室自拍事件和一例治理失败的案例:陕西榆林孕妇跳楼事件。本文通过案例分析总结归纳出成功案例的网络舆情危机治理经验以及失败案例的不足之处,使得后续提出的治理策略更具实操性。第三部分,根据总结出的现状问题以及个案分析,结合本文所运用的议程设置理论和4R危机管理理论,提出了可适用于公立医院涉医网络舆情危机治理的具体策略。本文建议公立医院从七个方面去制定治理策略:1、加强危机管理意识,主动应对涉医网络舆情危机;2、构建涉医网络舆情监测指标评估体系与应急预警体系;3、结合运用4R危机管理理论,设立涉医网络舆情危机治理小组;4、做好医疗科普工作,减少涉医网络舆情危机出现;5、转变网络舆情管理理念,提高网络舆情素养;6、规范网络回应话术,提升涉医网络舆情危机治理效果;7、加强网络舆情引导,注重涉医网络舆情议程设置;通过上述这七个策略来做好涉医网络舆情危机的治理工作,降低或者削弱涉医网络舆情危机给公立医院带来的负面影响。