手机市场作为中国消费类电子产品最大的市场,在2016年国内手机零售量已达4.71亿台,同比增长了12.2个百分点。而同一时期,小米手机排名第五,同比下降了36个百分点。而竞争对手OPPO和vivo却突飞猛进。小米手机销售渠道渗透率低且渠道发展中出现的冲突问题是出货量下滑的重要原因。本文旨在对小米手机销售渠道进行研究,从中探讨了其在渠道建立与管理方面出现的冲突问题,同时为小米手机如何处理冲突问题提出了解决措施。论文首先在文献分析的基础上,阐述了相关的渠道冲突理论,对渠道冲突产生的影响和重要表现形式进行了综述。进而结合小米手机的实际运营情况,对渠道成员(运营商、省级代理商和小米)之间的冲突进行了详细描述,对线上电商渠道和线下渠道进行了比较,指出电商渠道的价格管控对整个销售价格体系的维持非常具有重要性。本文认为经营目标和经营理念的不同是导致其冲突的主要原因。接下来还对渠道冲突中危害较大的一种形式---渠道窜货(电商渠道窜货、黄牛窜货、省级代理商间的窜货)进行了描述,分别在价格管控、技术手段和惩罚等方面给出了解决方案。希望通过对小米品牌手机渠道冲突的研究,可以对消费类电子的渠道管理有所启发。