【摘 要】
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文章分析了中国加入WTO后国内商业银行业竞争格局的变化,认为改进绩效,提高银行的核心竞争力是国内银行直面竞争的内在要求.国内银行的电子信息化水平已经能够满足提供各种基
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文章分析了中国加入WTO后国内商业银行业竞争格局的变化,认为改进绩效,提高银行的核心竞争力是国内银行直面竞争的内在要求.国内银行的电子信息化水平已经能够满足提供各种基本服务的要求,但技术价值的进一步体现还需要借助一定的途径.此时,银行业务流程再造呼之欲出,银行业务流程再造需要借助现代信息技术的力量,从根本上重新思考和重新设计现有的业务流程,从而建立"客户中心型"的流程组织,以期在成本、质量、顾客满意和反应速度等方面有极大突破,进而在财务绩效指标与业绩成长方面有优异的表现.在银行业务流程再造理论和再造实践的基础上,该文提出了国内银行再造的基本模式:1.描绘银行的核心流程图;2.选择再造的对象—关键流程;3.改进关键流程;4.实施再设计方案.最后用两个再造案例说明银行业务流程再造对于大幅度降低成本,提高服务质量,业绩极大增长的有效性.
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