健康管理产业作为医疗服务行业中的重要分支,承担了解决医疗矛盾的重担。在我国,健康管理产业属于朝阳产业,有很大的发展空间。但因为行业发展时间较短,民营企业的健康管理服务模式仍存在很多隐形问题,服务效率低下,服务产品附加价值较小,投入的医疗资源不够,而且这种创新的机制的缺乏也制约着健康管理服务业的发展。提升健康管理服务业的服务水平和创新机制以及整体竞争力,是成都健康管理服务业当前面临最具挑战性的问题。提高服务质量,强化服务管理能力,是解决服务问题的关键因素。民营医疗行业,特别是健康管理行业不只是硬件的竞争,服务水平也是客户在进行选择的重要因素之一。优质的服务管理能力,能使客户完成从品牌认知到品牌依赖的完美转化。服务的提供者—公司员工(内部客户),服务的感受者—公司客户(外部客户),在某种程度上来说,公司若想得到好口碑,要同时满足内部客户和外部客户的需求。合理的优化服务体系,最大程度上满足客户需求;完善服务流程,解决流程中出现的问题,减少内部员工所不必要的工作量。本文作者通过对成都HYHK医生集团在市场中产品的开发与服务质量的考察,基于服务管理相关理论,包括服务能力管理、服务质量差距、服务接触、排队管理以及新服务开发能力等,设计了对内部员工及对外部客户的问卷调查,在此基础上分析及研究其服务管理中存在的诸多问题。结果显示,无论是服务管理还是产品创新即新服务开发,都无法满足公司的长足发展需求。因此,本文针对成都HYHK医生集团的特点及公司的实际情况提出了切合实际地且有效的改进策略;首先,根据戴明环持续改进理论为依据,提出在服务管理提升方面的具体措施;其次,根据产品及市场反应情况提出了产品优化及创新策略。本文的研究成果能够在一定程度上加速成都HYHK医生集团产品与服务的创新和开发速度,引导公司在服务管理和产品创新中取得市场先机并实现快速成长。