随着市场经济的发展,市场由供不应求变为供过于求,零售业竞争越来越激烈。大型超市是零售业的重要组成部分,也面临着严峻的考验,一方面,大型超市不仅要面对便利店、百货店等企业的竞争,同时近年来电子商务的迅速兴起,也与大型超市争夺有限的顾客资源;另一方面,零售业商品和服务同质化现象严重,在大数据背景下,商品和服务的信息更加透明,顾客能轻易进行比较,在多个零售企业中选择最有利于自身利益的对象完成交易,大型超市的顾客流失越来越严重。顾客是大型超市的利润来源,拥有更多的顾客才能提升经营效益,因此,对大型超市顾客忠诚度进行研究就显得很有必要。本文在研究国内外相关文献基础上,以大数据为时代背景,结合大型超市的行业特点,根据“刺激-有机体-反应”模型,总结出影响大型超市顾客忠诚的因素包括营销因素和顾客心理因素,营销因素包括商品特质、购物环境和服务质量三个维度,顾客心理因素包括顾客满意和关系信任两个维度。在此基础上,构建本文的顾客忠诚度测量模型并提出研究假设,以南昌市的沃尔玛、家乐福和华润万家作为研究对象,对这三家大型超市的顾客进行问卷调查,使用SPSS22.0和AMOS21.0统计软件对收集的问卷数据进行实证研究,以验证模型和研究假设。经过上述的研究工作,本文得出以下结论:(1)影响大型超市顾客忠诚度的因素包括营销因素(商品特质、购物环境和服务质量)与顾客心理因素(顾客满意和关系信任);(2)根据营销因素到顾客心理因素的路径系数,商品特质对顾客满意和关系信任的直接影响作用最大,服务质量次之,购物环境影响力最小;(3)根据顾客心理因素到顾客忠诚的路径系数,关系信任对顾客态度忠诚的和行为忠诚均有显著影响,顾客满意只对顾客态度忠诚影响显著,而且影响力比关系信任更小。最后根据研究结论,结合大数据提出大型超市管理商品、服务质量和购物环境的建议,以提高顾客满意和增强关系信任,进而提高顾客忠诚度。