《案例》:中国工商银行“融e购”

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随着互联网金融的发展,原有的金融竞争格局被打破,“跨界电商”纷纷加入到市场份额争夺战中。银行根据自己的金融服务经验、客户资源储备、消费倾向信息等资源搭建起了自己的电子商务平台,通过平台获取客户交易数据,对数据进行整合分析,掌握客户需求,做到精准营销,反哺金融业务。银行系电商平台建立之初,取得较好的成绩,但平台也面临困境,如何结合自身优势,改善不足,提升平台的营销能力,抢占市场份额,是本文研究的主要内容。本文采用案例分析法,运用3C模型从顾客需求、竞争对手、企业产品三个方面分析“融e购”平台的优势与不足,找出顾客需求;运用SWOT模型将自身优劣势与外部环境结合,找到“融e购”平台的营销策略,并提出具体实施措施。本文分为两个部分,第一部分是案例正文,主要介绍了银行电子商务平台的发展背景、国内外银行电子商务平台发展现状、工行“融e购”平台发展现状与面临问题。工行跨界经营“融e购”平台,需要完善调整营销策略,提高平台竞争力,抢占市场份额;第二部分是案例分析,从顾客需求、竞争对手、企业产品三方面进行分析,找到“融e购”平台在品牌影响力、金融服务、资源方面的优势以及顾客体验差、平台运营效率低、缺乏专业人才团队的不足之处,通过SWOT矩阵将平台优势、劣势、机遇、挑战显现出来,提出改变营销理念,做到一切以顾客为中心,发挥优势,改善不足之处,满足顾客需求。
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