共享住宿是当前旅游住宿行业一种新兴的住宿形式,也是近几年学者们关注的热点问题。学术界对共享住宿的商业模式、影响效应、顾客的使用动机、满意度和忠诚度等方面进行了一些探讨,但几乎从未涉及其中主客互动(即房主与顾客互动)的问题。在共享住宿中,主客互动非常重要,顾客可以与房主共同创造自己个性化的体验,互动因素也是顾客选择共享住宿的动机之一。另外,互动是价值共创产生的一个重要条件,但现有研究既未对房主和顾客在共享住宿情景下如何互动进行深入研究,也未对主客互动和价值共创行为的关系进行探索。因此,本文的研究目的主要有三点:第一,明确主客互动的维度和测量;第二,探索主客互动对顾客价值共创行为的影响路径,以及顾客信任在其中的中介作用;第三,探讨社交性在主客互动和顾客信任间的调节作用。首先,本文依照前人提出的量表开发程序,运用访谈法、内容分析法和问卷调查法,开发出主客互动的测量量表,明确共享住宿主客互动的三个维度:人际互动、服务互动和信息互动。然后,通过问卷星收集到479份共享住宿顾客的网络问卷,并对数据进行描述性统计分析、信度和相关分析、层次回归分析等。分析结果表明:(1)主客互动对顾客价值共创行为有显著的正向影响;(2)顾客信任在主客互动与顾客价值共创行为的关系中起到部分中介的作用;(3)社交性正向调节主客互动对顾客信任的正向影响,即顾客的社交性越高,主客互动对顾客信任的影响越强。根据研究结果,本文为房主经营和共享住宿平台建设提出以下建议:一是,房主应重视与顾客的互动,在顾客入住过程中,尽可能地多与顾客互动和交流;二是,房主应关注顾客的社交性特征,针对社交性高低不同的顾客,使用不同的互动策略;三是,共享住宿平台应积极鼓励和引导房主与顾客互动,如在房主指南部分,增加指导房主如何与顾客互动的内容。本文明确了共享住宿中主客互动的维度和测量,并揭示出主客互动对顾客价值共创行为的影响机制,弥补了现有研究的不足,为主客互动和价值共创行为研究作出一定的贡献。