绩效管理作为人力资源管理重要模块之一,是现代商业银行管理不可缺少的部分,是激励银行员工改善绩效并实现银行战略目标的重要手段。随着银行业宏微观环境的变化和现有考核方案的缺陷凸显,银行为了提高市场竞争力需要不断改进绩效考核体系。本文以中信银行湖南A支行零售部门为研究对象,分析了现有绩效考核方案存在过分偏重财务性指标、风险隐患约束不够、缺乏员工参与等问题。在探析问题存在根源的基础上,本文针对零售部门设计了绩效考核改进方案,引入平衡计分卡模型,从财务层面、客户层面、内部业务层面和学习与成长层面四个维度设计指标体系,运用关键绩效指标方法确定四个维度的关键指标,采用专家意见法确定指标权重。改进方案从财务因素和非财务因素两个角度设计指标,在设计短期绩效指标的基础上,注重长期指标的设置,综合性的指标体系能更全面评价员工。本文还设计了绩效考核改进方案实施的组织保障措施、文化保障措施、机制保障措施,并预估了改进方案实施效果,包括改进方案的积极影响和阻碍方案实施的消极因素。本文为中信银行湖南A支行提供了一套针对零售部门绩效考核的改进方案,对中信银行湖南A支行改善员工绩效、提高支行市场份额、增强市场竞争力有一定的指导意义。