近年来,知识俨然已经成为经济增长和竞争力提升的主要驱动因素,而知识管理也逐渐变为了即泰勒“科学管理”之后新的管理科学基础。政府在内外因的共同驱动下不断尝试导入知识管理,以应对全球化和知识经济所带来的变化。杭州海关身处浙江省这一改革开放的前沿阵地,随着外向型经济的迅猛发展,公众与企业对海关的服务提出了越来越高的要求。如何提高海关服务的效率和质量,如何保证恰当的信息能够在恰当的时间到达恰当的管理人手中,如何保留离职退休或交流换岗人员的见解与经验,如何缩短新进人员的培训时间等等均是杭州海关长期面临的问题,而这一切都可以纳入知识管理的研究范畴,引入知识管理可能成为解决这一系列问题的根本途径。在综合考察了知识管理系统的各种建设方案以后,结合自身实际,杭州海关最终选择了维基作为杭州海关的知识管理平台,并以此为核心建立起了整套知识管理体系。本文通过在杭州海关建设、推广、使用维基系统的实例,分析了将维基应用于知识管理的优势,提出了一种基于维基的政府知识管理系统架构,探讨了维基在政府知识管理应用过程中的可能出现问题与对策,为政府推进知识管理提供了新的范例。