随着我国经济的飞速发展,公共服务职能成为现代政府的核心职能之一,加快政府职能转变,全面推进服务型政府建设迫在眉睫。在此背景下,传统的纳税服务模式已经难以满足纳税人的办税需求,纳税服务手段急需拓展,如何有效提升纳税服务工作效率成为摆在基层税务机关面前的难题。伴随着大数据、物联网、云计算等互联网新技术的普及,国家税务总局适时提出了“互联网+税务”行动计划,为推动互联网创新成果与税收工作深度融合提供了科学的顶层设计,“互联网+纳税服务”成为一种新趋势。经过近几年的实践和探索,各级税务机关在推动“互联网+纳税服务”工作中也取得了一定的成效,但受限于传统的税收服务理念和软硬件因素的限制,纳税服务进一步优化陷入了瓶颈。近年来淮安市税务局积极落实国家税务总局的“互联网+”行动计划,在纳税服务优化方面做了很多探索,如通过深化拓宽缴费渠道、拓展信用增值服务、利用大数据为企业助力、简化纳税人办税流程等多个举措,取得了一定成效,纳税人满意度不断提升。但同时,淮安市税务局在自助办税设备维护、网络办税覆盖度、政策宣传力度、咨询辅导团队建设、涉税数据共享等方面还存在一定问题。本文通过调查问卷、对相关人员开展访谈等方法对问题进行分析,并针对这些问题,结合其他国内外的先进经验,对淮安市税务局在“互联网+”背景下纳税服务优化工作提出了几方面对策:一是培养适应现代化服务的人才队伍,为纳税服务优化提供有力支撑;二是提升纳税服务效率,以纳税人需求为导向,不断提升服务质效;三是在法律法规的框架下开展流程再造,通过减少部门间流转环节降低纳税人办税成本;四是整合资源,加强协作,在规避互联网固有风险的前提推进涉税数据共享;五是强化考核监督机制,将纳税服务优化工作落到实处。