近年来,电信运营商宽带网的末梢网络规模扩展迅速,宽带业务收入增加缓慢且处于新旧技术交替的过程中。目前末梢网络的运维过程中,存在运维质量下降,客户满意度下降,人力成本提升,劳产率下降等现象。末梢网络作为用户第一界面,运维人员是直接面对客户的窗口,做好末梢网络的运维工作对提高运营商客户满意度、市场竞争力均具有战略性意义,但由于末梢网络规模大、技术涉及种类较多、人员组成复杂、人力资本投入有限等因素制约,目前末梢网络的运维质量一直提高较为缓慢。运维人员作为直接操作者,人员的工作态度及操作规范程度对运维质量影响很大。因此本研究从人力资源管理的体系研究入手,旨在通过解决运维人员的薪酬体系、激励手段、职业发展等现存的问题,提高末梢网络运维人员的满意度和归属感,进而提高劳产率和工作质量。本研究针对电信某省公司的实际现状,抓住末梢网络运维工作中人力资源这一重要因素,通过政策分析、现状剖析、多维度的定性定量分析、理论研究,有针对性的从优化目标、资源配置、构建队伍、人员管理、考核激励等方面对该省公司现存问题进行解决和优化,并提供相应实施保障办法。