如今,服务业以前所未有的速度飞快发展,在国家经济中占据着越来越重要的位置,尤其是近年来信息技术的迅猛发展更是为服务业注入了强劲的催化剂,加快了服务业成长的步伐,使之以前所未有的态势向前推进。直接依赖于信息技术发展起来的移动商务服务对于人们的生活、企业的管理、社会的文化都起着深远的影响,同时也为国家经济的发展做出了巨大的贡献。由于各个服务所在的行业的不同,服务的开发创新有着巨大的差异。而对于一种服务,要想取得成功,必然首先需要有高的服务质量,以此提高用户的感知度进而使顾客产生满意感。移动商务服务的质量保证、顾客感知度的提高显然因其自身的特点而和其他的服务有所不同。本研究着重从服务的创新角度来系统研究移动商务服务的创新特质和创新机制。以IBM提出的服务:科学、管理和工程为理论框架,分析移动商务服务创新中的关键因素以及其之间的关系。从服务的概念创新层面、工程建设层面、3G下的特色移动商务服务以及服务的管理层面来讨论如何创造出高质量、高顾客感知度的移动商务服务。并通过建立质量感知差异模型和服务创新评价体系对移动商务服务创新进行总结,用日本移动服务创新实例研究进行评价验证和模拟。本研究对企业开发推广移动商务服务具有一定的指导借鉴意义。